Salvage blij met samenwerking

VRHM werkt actief samen met partners aan veiligheid in de regio. Zo ook met Stichting Salvage. En die samenwerking verloopt goed, stelt Bertran Hallink, beleidsadviseur bij Stichting Salvage. Maar er valt uiteraard ook nog wel iets te verbeteren.

Namens de brandverzekeraars staat Stichting Salvage gedupeerden bij die schade hebben aan hun gebouw(en). Bertran: “24 uur per dag, 365 dagen per jaar staan we klaar om iedereen die getroffen is door brand, blikseminslag, explosie, water, storm en/of aanrijding verder te helpen. Gemiddeld hebben onze coördinatoren een reistijd van een uur.”

Stichting Salvage wordt in 98% van de gevallen door de brandweer gealarmeerd. Bertran: “De taak van de Salvagecoördinator is om gedupeerden die schade hebben, bij te staan door middel van het schetsen van handelingsperspectief. Ook treft de Salvagecoördinator maatregelen die bijdragen aan een zogenoemde ‘schadestop’.”

Drie A’s

Dat bijstaan doet Salvage met de drie a’s: aandacht, actie en advies. Betran: “Kortstondig. En ter plekke. Na onze inzet dragen we onze bevindingen over op de verzekeraar, mits in beeld. De verzekeraar kijkt naar de oorzaak van de schade en doet de verdere afhandeling.”

In de regio Hollands Midden vinden jaarlijks zo’n 180 tot 190 incidenten plaats waarbij Salvage betrokken wordt. Bertran: “De relatie met VRHM is goed. De incidentbestrijder (bevelvoerder of (H)OvD B) ter plaatse kent inmiddels de inzetcriteria van Salvage. Zo worden wij altijd gealarmeerd zodra er een (middel)brand is in combinatie met een gebouw, als er sprake is van een explosie of zodra een rieten kap vlam heeft gevat.”

Verwachtingen helder

In tien procent van de gevallen komen de coördinatoren van stichting Salvage ook vertegenwoordigers van Bevolkingszorg tegen. Betran: “Zo komt het regelmatig voor dat gedupeerden voor de nacht ergens moeten worden ondergebracht. Maar al te vaak gaat het dan om hotelovernachtingen en daar zijn kosten aan verbonden. In 2012 hebben we echter samen een protocol opgesteld, waarin we afspraken hebben gemaakt over de samenwerking. Dan gaat het over zaken als het onderbrengen van gedupeerden, afspraken over schaderegistratie en afspraken over de communicatie richting bewoners.”

Onlangs hebben Salvage en vertegenwoordigers van Bevolkingszorg hun samenwerking weer eens geëvalueerd en de conclusie is dat het best goed gaat. Bertran: “In drie sessies hebben we samen gekeken aan de hand van concrete situaties hoe we elkaar nog meer kunnen versterken.” Hij zegt bewust ‘nog meer’ want er gaat al veel goed. “In het verleden hadden we nog wel eens discussies omdat we soms verschillende belangen hebben. Grof gezegd wil de brandweer de brand blussen en willen wij de schade zoveel mogelijk beperken. Dat kan met elkaar in strijd zijn. Maar we kennen en begrijpen elkaar steeds beter. De wederzijdse verwachtingen zijn helder en dat helpt.”

Warme overdracht

Of er toch nog iets beter kan? Bertran: “Vaak komen wij bij de wat kleinere incidenten pas op locatie als de brandweer alweer vertrokken is. Logisch dat dit zo gaat, maar wel jammer voor ons. Want hoe mooi zou het zijn als er altijd een warme overdracht kan plaatsvinden? En dat wij de brandweer ter plaatse nog wat vragen kunnen stellen. Zoals: Is het veilig? Waar moeten wij op letten? Welke maatregelen zijn getroffen? En op welke effecten kunnen wij aansluiten?”

Wat Bertran betreft is het goed om het daar nog eens over te hebben. “Over hoe we die overdracht kunnen standaardiseren. Over wat daarbij mogelijk en ook gewoon onmogelijk is. Dat zou de samenwerking namelijk nog beter maken. Zodat wij gedupeerden (nog) beter van dienst kunnen zijn.”